Política de reembolso y cancelación
Política de reembolso y cancelación
Queremos que te suscribas con confianza. Esta política explica cómo funciona la facturación de whitebg, cómo cancelar y cuándo puedes solicitar un reembolso.
Última actualización: agosto de 2026
Cancela cuando quieras
Cancela tu suscripción en cualquier momento sin cargo por cancelación.
Ventana de reembolso de 7 días
Reembolso íntegro disponible dentro de los 7 días posteriores a tu primera suscripción si el uso es mínimo.
De vuelta al origen
Los reembolsos se devuelven mediante el método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles.
Suscripción y facturación
- • whitebg funciona por suscripción: Pro por $13.50/mes (500 imágenes al mes) y Business por $54.00/mes (2.000 imágenes al mes).
- • Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes en el mismo día del calendario que la fecha de tu suscripción original.
- • Al inicio de cada ciclo de facturación, tu cuota de imágenes se restablece a la asignación mensual de tu plan.
- • Las imágenes no utilizadas no se acumulan para el siguiente ciclo de facturación.
- • Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Los pagos los procesa un proveedor de pagos de terceros.
Cómo cancelar
- • Inicia sesión, entra en tu Panel y haz clic en "Gestionar suscripción" en la tarjeta de suscripción.
- • También puedes escribir a support@whitebg.app y la cancelaremos por ti.
- • Tras cancelar, no se te volverá a cobrar y conservarás el acceso durante el resto del ciclo de facturación ya pagado.
- • La cancelación no emite automáticamente un reembolso; consulta las condiciones más abajo.
Cuándo puedes obtener un reembolso
- • Dentro de los 7 días posteriores a tu primera suscripción, siempre que hayas generado no más de 10 imágenes en ese ciclo: reembolso íntegro.
- • Un fallo del servicio de nuestra parte te impidió generar imágenes durante un periodo prolongado y no lo solucionamos en un plazo razonable.
- • Cargos duplicados o incorrectos causados por un error del sistema: reembolsamos el exceso íntegramente.
- • Se te cobró después de haber cancelado ya la suscripción: reembolsamos ese cargo.
Cuándo no hay reembolso
- • Ya has generado más de 10 imágenes en el ciclo de facturación actual (se considera que el servicio fue entregado).
- • Ha pasado la ventana de 7 días tras tu primera suscripción y no se aplica ningún fallo del servicio.
- • Cargos de renovación ocurridos porque la suscripción no se canceló a tiempo (cancela antes de la fecha de renovación).
- • Insatisfacción subjetiva con la calidad de los resultados: ofrecemos una asignación gratuita para que evalúes antes de suscribirte.
- • Cuentas limitadas o cerradas por violar nuestros Términos del servicio.
Cómo solicitar un reembolso
El proceso es sencillo:
- 1Escribe a support@whitebg.app con "Solicitud de reembolso" en el asunto.
- 2Incluye tu correo registrado, el plan, la fecha de pago y el motivo de la solicitud.
- 3Responderemos con una decisión en un plazo de 3 días hábiles.
- 4Una vez aprobado, el reembolso se devuelve mediante tu método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles (el plazo depende de tu banco).
Prueba antes de pagar
Toda cuenta nueva obtiene 1 imagen con fondo blanco gratis, sin necesidad de método de pago. Recomendamos encarecidamente usar la asignación gratuita para confirmar que los resultados cumplen tus expectativas antes de suscribirte; esto evita la gran mayoría de las disputas de reembolso.
¿Preguntas sobre reembolsos?
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre un cargo concreto, contáctanos y te ayudaremos lo antes posible.